FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Kdy dostanu svoji objednávku?

Zboží SKLADEM expedujeme do 3 pracovních dní od přijetí platby.
Zboží NA OBJEDNÁVKU expedujeme do 2-3 týdnů (dle informaci v popisu konkrétního produktu) od přijetí platby.
Balíček zasíláme prostřednictvím společnosti DPD. Jakmile jej předáme dopravci, zašleme vám e-mail.
O dalším pohybu balíčku vás bude informovat dopravce, a to na e-mail, nebo telefon, který jste uvedli v objednávce.
Doprava v rámci ČR trvá do 2 pracovních dní, v rámci Evropy 5 pracovních dní.

Jaké jsou možnosti a cena dopravy?

Objednávky zasíláme v rámci ČR prostřednictvím služby DPD. Cena za balíček je 109 Kč. Svoji objednávku si můžete také ZDARMA vyzvednout v KVARTÝR SHOP & STUDIO v rámci otevírací doby - ÚT až PÁ / 11 - 19H (U Vodárny 4, 130 00 Praha – Vinohrady).

Můžu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano. Objednávku si můžete ZDARMA vyzvednout v KVARTÝR SHOP & STUDIO v rámci otevírací doby obchodu - ÚT až PÁ / 11 - 19H (U Vodárny 4, 130 00 Praha – Vinohrady).

Jaké jsou možnosti platby?

Zboží je možné zaplatit online platební kartou, nebo při osobním vyzvednutí v Kvartýr shop & studio hotově či platební kartou.

Jakým způsobem můžu zboží vrátit?

Zašlete nám daný produkt doporučeně, nebo osobně přineste na níže uvedenou adresu a přibalte vyplněný formulář pro vrácení zboží či reklamaci spolu s kopií daňového dokladu. Doporučujeme informovat nás o odeslání zboží e-mailem a uchovat doklad o zaslání. Zboží je rovněž možné přinést přímo do našeho obchodu Kvartýr shop & studio.
Jana Pešatová Mikešová
Kvartýr shop & studio
U vodárny 4, Praha, 130 00
tel.: +420 775 463 710 Danou částku vrátíme převodem na vámi uvedený bankovní účet (a to i v případě osobního předání produktu v obchodě).

Můžu vrátit jen část objednávky?

Ano. Zašlete nám daný produkt doporučeně, nebo osobně přineste na níže uvedenou adresu a přibalte vyplněný formulář pro vrácení zboží či reklamaci spolu s kopií daňového dokladu.
Doporučujeme informovat nás o odeslání zboží e-mailem a uchovat doklad o zaslání. Zboží je rovněž možné přinést přímo do našeho obchodu Kvartýr shop & studio. Jana Pešatová Mikešová
Kvartýr shop & studio
U vodárny 4, Praha, 130 00
tel.: +420 775 463 710 Danou částku vrátíme převodem na vámi uvedený bankovní účet (a to i v případě osobního předání produktu v obchodě).

Jakým způsobem mi budou vráceny peníze v případě vrácení objednávky?

V případě vrácení zboží vrátíme peníze převodem na vámi uvedený bankovní účet.

Jak můžu reklamovat zboží?

Zašlete nám daný produkt doporučeně, nebo osobně přineste na níže uvedenou adresu a přibalte vyplněný formulář pro vrácení zboží či reklamaci spolu s kopií daňového dokladu. Doporučujeme informovat nás o odeslání zboží e-mailem a uchovat doklad o zaslání. Zboží je rovněž možné přinést přímo do našeho obchodu Kvartýr shop & studio. Jana Pešatová Mikešová
Kvartýr shop & studio
U vodárny 4, Praha, 130 00
tel.: +420 775 463 710 Reklamovat lze jen zboží, které je řádně očištěné a je v hygienicky vyhovujícím stavu. V opačném případě máme právo zboží odmítnout. Děkujeme za pochopení.
Záruční lhůta je zákonem stanovena na 24 měsíců a jako záruční list vám u našeho zboží slouží daňový doklad. Reklamace se nevztahují na závady způsobené běžným opotřebením nebo nesprávným užíváním, doporučujeme tedy přečíst si přibalený návod o údržbě zboží. Zároveň upozorňujeme, že reklamaci lze uplatnit pouze neprodleně po vzniku vady.

Jak dlouho trvá reklamační proces?

Maximální lhůta pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní, ale většinou se dočkáte dříve. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Jak mi budou vráceny peníze v případě reklamace?

Případné platby při uznané reklamaci realizujeme pouze bezhotovostně.

Bude mi vráceno poštovné v případě zaslání zboží na reklamaci?

Náklady za doručení zboží nevracíme.

Možnost vrácení zboží do 30 dnů?

Ano, pokud není produkt použitý a má všechny visačky.
Zašlete nám jej doporučeně, nebo osobně přineste na níže uvedenou adresu a přibalte vyplněný formulář pro vrácení zboží či reklamaci spolu s kopií daňového dokladu. Doporučujeme informovat nás o odeslání zboží e-mailem a uchovat doklad o zaslání.
Zboží je rovněž možné přinést přímo do našeho obchodu Kvartýr shop & studio. Jana Pešatová Mikešová
Kvartýr shop & studio
U vodárny 4, Praha, 130 00
tel.: +420 775 463 710

Jak mohu vyměnit zboží, když jsem netrefil/a velikost?

Napište nám na janamikesova.mik@gmail.com a domluvíme se na dalším postupu.

Jak zruším svoji objednávku?

Jak mám postupovat, pokud mi dorazí balíček poškozený?

Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Zároveň ale můžete balíček přijmout, sepsat s kurýrem formulář Zápis o škodě (pokud již není sepsaný z depa) a zkontrolovat, zda nedošlo k porušení jeho obsahu. Pokud je zboží poškozeno, můžete balíček rovnou vrátit kurýrovi a poté nás kontaktovat, abychom vyřídili reklamaci. Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, neprodleně nás kontaktujte, abychom reklamaci s dopravcem vyřídili.

Je možná platba na dobírku?

V současné době na dobírku nezasíláme. Zboží je možné zaplatit online platební kartou, nebo při osobním vyzvednutí v Kvartýr shop & studio hotově či platební kartou.

Jaká je tabulka velikostí?

Každý model je specifický, proto nepoužíváme jednotnou tabulku velikostí. Konkrétní rozměry
najdete vždy v detailu produktu.

Je možné objednat zboží jako dárek?

Vaši objednávku rádi dárkově zabalíme. Stačí uvést v poznámce, že se jedná o DÁREK. Fakturu zašleme online na vámi zvolený e-mail a nebudeme ji vkládat do balíčku.

Jak správně pečovat o produkty MIK?

Každý materiál vyžaduje jinou péči. Kompletní informace najdete na naší stránce MATERIÁLY.

Kde si můžu produkty MIK vyzkoušet?

Naše modely je možné osobně vyzkoušet v těchto obchodech:
KVARTÝR SHOP & STUDIO – PRAHA
DEELIVE DESIGN SHOP – PRAHA
SHOWROOM. – PRAHA
Pokud máte zájem o konkrétní kousek, kontaktujte nás, zjistíme, na které z prodejen je dostupný.